Cambios y devoluciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Política voluntaria de 30 días
El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido usado, abierto, lavado o alterado.
- Se encuentre completo y en buenas condiciones.
- Mantenga sus sellos, etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Sea presentado junto con la boleta, comprobante o número de pedido.
Esta política voluntaria no limita la garantía legal ni los demás derechos establecidos por la legislación chilena.
Alimentos y productos sellados
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptarán cambios o devoluciones por gusto, preferencia o arrepentimiento cuando un alimento, producto perecible o artículo sellado haya sido abierto, manipulado o usado.
Esto no limita los derechos del cliente si el producto llegó dañado, vencido, en mal estado o no corresponde a lo comprado.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.
El producto deberá devolverse sin uso, sin deterioro atribuible al cliente y con sus elementos y embalajes originales en buen estado.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, no cumple las características informadas o no es apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
Cuando corresponda, podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
No se exigirá el embalaje original para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.
Costos de devolución
Cuando el cambio o devolución se deba a gusto, preferencia o arrepentimiento del cliente, el costo de enviar el producto a Comercializadora ECT será responsabilidad del cliente. El costo del despacho original no será reembolsado, salvo que la ley establezca lo contrario.
Si el producto llegó defectuoso, dañado, vencido, equivocado o incompleto por responsabilidad de la tienda, Comercializadora ECT asumirá los costos correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos la aprobación o rechazo de la solicitud. Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el medio de pago utilizado en la compra o por un método acordado con el cliente.
El procesamiento podrá tardar hasta 10 días hábiles. La institución financiera podría requerir un plazo adicional para reflejar el abono.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Antes de enviar un producto, comunícate con nosotros e indica:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando exista daño, falla o error en el pedido.
WhatsApp: +56 9 4875 6507
Correo: ventas@comercializadoraect.cl
Las devoluciones presenciales o por envío deben coordinarse previamente. No envíes productos sin recibir instrucciones.